Curso ITIL OSA Operational Support and Analisys

Modalidades de los cursos CERTIFICACIÓN ITIL® OSA
(OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS)

CERTIFICACIÓN ITIL® OSA (OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS)

TEMARIO

Administración de Accesos:

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos

Cumplimiento de Solicitudes

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Modelos de Requerimientos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso

Administración de Eventos

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Tipos de Eventos
  • Principales Actividades
  • Herramientas
  • Beneficios de la correcta gestión de eventos
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos

Administración de Incidentes

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Retos y factores críticos de éxito
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes

Administración de Problemas

  • Objetivos del proceso
  • Valor al Negocio
  • Alcance del Proceso
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades
  • Interacción con otros procesos
  • Métricas de efectividad del proceso
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas

Service Desk

  • Definición
  • Objetivos
  • Beneficios
  • Tipos de Service Desk
  • Service Desk en la estructura de la Organización
  • Métricas de efectividad del Service Desk

Administración Técnica

  • Objetivos
  • Conceptos Básicos
  • Principales Actividades

Administración de Aplicaciones

  • Objetivos
  • Ciclo de Vida
  • Beneficios

Administración de Operaciones de TI

  • Definición
  • Objetivos
  • Roles
  • Monitoreo y Control