Curso ITIL PPO Planning, Protection and optimization

Modalidades de los cursos CERTIFICACIÓN ITIL® PPO
(PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATION)

CERTIFICACIÓN ITIL® PPO (PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATION)

TEMARIO

Introducción

  • Propósito y objetivos de la Transición del Servicio
  • Alcance de la Transición del Servicio
  • Valor al Negocio
  • Las interfaces de la coordinación del Diseño con otros procesos relacionados con PPO

Gestión de la capacidad

  • La importancia de la Gestión de Nivel de Servicios
  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, Principios y Conceptos básicos
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • El sistema de Gestión de la Capacidad
  • Retos y Riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Gestión de la Disponibilidad

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, Principios y Conceptos básicos
  • El uso del Sistema de Gestión de la Configuración
  • Actividades Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Retos y Riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Gestión de la Continuidad del Servicio de TI

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y Concepto básicos
  • Actividades, Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la información
  • Retos y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Gestión de la Demanda

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y Concepto básicos
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la información
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • Actividades de la Operación del servicio

Gestión de la Seguridad

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y Concepto básicos
  • Actividades, Métodos y Técnicas
  • Gestión de la información
  • Retos y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Roles y responsabilidades

  • Gestor del Proceso
  • Profesional del proceso
  • Gestor de Gestión de la Capacidad
  • Gestor de Gestión de la Disponibilidad
  • Gestor de Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
  • Gestor de Gestión de la Seguridad de la Información
  • Roles de la Gestión de la Demanda

Consideraciones de Tecnología e Implementación

  • Requerimientos genéricos para la tecnología ITSM
  • Criterios de Evaluación para las herramientas de Gestión del Servicio
  • Las buenas prácticas para la implementación de Prácticas y Procesos
  • La Operación del Servicio y la Gestión de proyectos
  • Herramientas de Gestión del Conocimiento
  • Retos, CSF y riesgos
  • Colaboración