Curso ITIL RCV Release, Control and Validation

Modalidades de los cursos CERTIFICACIÓN ITIL® RCV
(RELEASE, CONTROL AND VALIDATION)

CERTIFICACIÓN ITIL® RCV (RELEASE, CONTROL AND VALIDATION)

TEMARIO

Introducción

  • Propósito y objetivos de la Transición del Servicio
  • Alcance de la Transición del Servicio
  • Valor al Negocio
  • Aspecto a considerar para desarrollar una Estrategia de Transición del Servicio

Gestión de Cambios

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas y Consideraciones de Diseño y Planeación
  • Tipos de Solicitud de cambios
  • El rol de los modelos de Cambio
  • Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • El rol del Sistema de Gestión de la Configuración
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • Actividades de la Operación del servicio
  • Gestión del cambio de la Organización

Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas y Consideraciones de Diseño y Planeación
  • El uso del Sistema de Gestión de la Configuración
  • Las Actividades de la Gestión de Activos
  • Actividades claves y entregables
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • Actividades de la Operación del servicio

Validación y pruebas del servicio

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas
  • Modelos de Pruebas
  • Perspectivas de Validación y Pruebas
  • El uso de Nivele de pruebas y Modelos de Pruebas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Gestión de Liberaciones y despliegues

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, Consideraciones y Modelos
  • Las cuatro fases de la gestión de Liberaciones y Despliegue
  • Consideraciones de Planeación
  • Pasos claves y Técnicas
  • Desarrollo de un plan detallado para el despliegue
  • Revisión y cierre del Despliegue
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la información
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • Actividades de la Operación del servicio

Cumplimiento de Solicitudes

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas y principios y conceptos básicos
  • Actividades
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la Información
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Evaluación de Cambios

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y el Modelo PDCA
  • Terminología y Flujo típico del proceso
  • Perspectivas a considerar al ejecutar un Plan de Evaluación
  • Evaluación del Desempeño del servicio y Gestión de Riesgos
  • Contenido del reporte de Evaluación
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • El rol de la SKMS y del CMS

Gestión del Conocimiento

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, uso de la estructura DIKW y el SKMS
  • El uso del Sistema de Gestión de la Configuración
  • Actividades y Técnicas Prácticas
  • Gestión de la información
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Roles y responsabilidades

  • Roles genéricos
  • Planeación y soporte de la Transición
  • Gestión de cambios
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • Gestión de Liberaciones y Despliegues
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Cumplimiento de Solicitudes
  • Evaluación de Cambios
  • Gestión del Conocimiento

Consideraciones de Tecnología e Implementación

  • Requerimientos genéricos para la tecnología ITSM
  • Criterios de Evaluación para las herramientas de Gestión del Servicio
  • Gestionar los cambios en las Operaciones
  • La Operación del Servicio y la Gestión de proyectos
  • Herramientas de Gestión del Conocimiento
  • Retos, CSF y riesgos
  • Colaboración
  • Sistema de Gestión de la Configuración