Curso Certificación ITIL Fundamentos V4

CERTIFICACIÓN ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

La certificación de ITIL® 4 Drive Stakeholder Value guía tanto a proveedores de servicios como a clientes en los principios y prácticas de co-creación de valor. Para impulsar el valor de las partes interesadas, éstas deben de contribuir en la creación de valor del servicio a través de las etapas de un viaje genérico que describe la experiencia del cliente.

Al finalizar este curso usted podrá:

  • Comprender todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
  • Identificar los diferentes tipos de relaciones: integración, niveles de madurez y atributos.
  • Actuar juntos para garantizar la creación conjunta de valor continuo (consumo/provisión de servicios).
  • Identificar los conceptos clave de CX, UX y mapeo de viajes del cliente.
  • Realizar y validar el valor del servicio.

Dirigido a:

  • Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio.
  • Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios.
  • Interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad.
  • Profesionales de ITSM responsables de gestionar e integrar stakeholders, enfocarse en la experiencia del cliente y/o responsables de fomentar relaciones con los socios y proveedores.

Requisitos: Estar certificado en ITIL® 4 Foundation.

Beneficios:

  • Administrará mejor los servicios habilitados por TI a través de sólidas relaciones internas y externas que involucra prestadores de servicios, clientes, usuarios, proveedores y socios.
  • Utilizará enfoques de diseño centrados en el ser humano para crear mejores experiencias de cliente / usuario.
  • Mejorará la conformación de la demanda y la realización del valor comercial mediante la entrega de los servicios correctos a las personas adecuadas en el momento correcto.
  • Obtendrá el éxito profesional por medio de la certificación de ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DVS) con valor Internacional.
  • Aumentará sus oportunidades de avanzar profesionalmente.

Duración: 24 hrs.


Incluye:

  • Instructores ITIL® Expert / ITIL® MP
  • Instalaciones adecuadas
  • Material Oficial
  • Manual de Ejercicios
  • Presencial y/o en Línea
  • Exámenes muestra
  • Diploma de participación
  • Examen de Certificación
  • Certificado emitido por AXELOS/PeopleCert®

Respecto al Examen:

Son 40 preguntas, de opción múltiple. Minimo acreditable: 28 aciertos. Disponible en línea o en papel y se tiene que tomar el curso correspondiente para poder presentarlo.

Fechas de inicio:

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