CAPACITACIÓN

Al finalizar este curso usted podrá:

• Comprender todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
• Identificar los diferentes tipos de relaciones: integración, niveles de madurez y atributos.
• Actuar juntos para garantizar la creación conjunta de valor continuo (consumo/provisión de servicios).
• Identificar los conceptos clave de CX, UX y mapeo de viajes del cliente.
• Realizar y validar el valor del servicio.

Dirigido a:

• Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio.
• Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios.
• Interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad.
• Profesionales de ITSM responsables de gestionar e integrar stakeholders, enfocarse en la experiencia del cliente y/o responsables de fomentar relaciones con los socios y proveedores.

Requisitos: Estar certificado en ITIL^® 4 Foundation.

Beneficios:

• Administrará mejor los servicios habilitados por TI a través de sólidas relaciones internas y externas que involucra prestadores de servicios, clientes, usuarios, proveedores y socios.
• Utilizará enfoques de diseño centrados en el ser humano para crear mejores experiencias de cliente / usuario.
• Mejorará la conformación de la demanda y la realización del valor comercial mediante la entrega de los servicios correctos a las personas adecuadas en el momento correcto.
• Obtendrá el éxito profesional por medio de la certificación de ITIL^® 4 Drive Stakeholder Value (DVS) con valor Internacional.
• Aumentará sus oportunidades de avanzar profesionalmente.

Duración: 24 hrs.