ISO/IEC 20000 FOUNDATION | I20000F
TEMARIO
Introducción y Antecedentes
- Introducción
- Historia de la Norma
- Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1
Qué es un SGS?
- Sistema de Gestión de Servicios (SGS)
Términos y Definiciones (Ver Anexo)
- Estructura de la Norma
- Estructura de ISO/IEC 20000-1
- Ciclo Deming PHVA y SGS
- Estructura de ISO/IEC 20000-1
Contexto de la Organización
- Comprensión de la Organización y de su Contexto
- Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
- Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios
- Sistema de Gestión de Servicios
Liderazgo
- Liderazgo
- Liderazgo y Compromiso
- Política
Planificación
- Planificación
- Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
- Objetivos de Gestión de Servicios y Planificación para su Consecución
- Planificar el Sistema de Gestión de Servicios
Apoyo (Soporte)
- Apoyo
- Recursos
- Competencia
- Concienciación
- Comunicación
- Información Documentada
- Conocimiento
Operación
- Operación
- Planificación y Control Operacional
- Portafolio de Servicios
- Relación y Acuerdo
- Oferta y Demanda
- Diseño, Construcción y Transición de Servicios
- Resolución y Ejecución
- Aseguramiento de Servicios
Evaluación del Desempeño
- Evaluación del Desempeño
- Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación
- Auditoría Interna
- Revisión por la Dirección
- Informes de Servicio
Mejora
- Mejora
- No Conformidad y Acción Correctiva
- Mejora Continua
Anexo: Términos y Definiciones
Auditoría
- Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión
- Términos Específicos a la Gestión de Servicios
Conclusiones
Examen Demo y repaso
Evaluaci贸n de Curso y Examen de Certificaci贸n
