Certificaci贸n ITIL FOUNDATION BRIDGE (VERSION 5)
TEMARIO
Términos Clave y Definiciones de ITIL
- Definiciones sobre la Gestión de Productos y Servicios
- Definiciones sobre la Oferta de Servicios
- Definiciones Clave sobre la Co-creación de Valor
- Definiciones sobre la Relación de Servicios
- Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Factores internos y externos
Las Cuatro Dimensiones de ITIL para la Gestión de Productos y Servicios
- Introducción a las Cuatro Dimensiones
- Factores Internos y Externos
Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
- Introducción al Ciclo de Vida
- Propósito de las Actividades de Gestión del Ciclo de Vida de Productos y Servicios Digitales
El Sistema de Valor de ITIL
- Componentes del Sistema de Valor de ITIL
- Principios Rectores de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de Valor
- Prácticas de Gesti贸n
- El Modelo de Mejora Continua de ITIL
Identificación, Mapeo y Gestión del Flujo de Valor
- Conceptos Clave
- Propósito
Examen Demo y repaso
Evaluaci贸n de Curso y Examen de Certificaci贸n
