Certificaci贸n ITIL Managing Professional Transition (Version 5)
TEMARIO
Términos y Definiciones clave de ITIL
- Conceptos clave de ITIL
- Introducción a los productos y servicios digitales
- Las actividades de gestión del ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Conceptos clave de la experiencia
Las actividades de la cadena de valor de ITIL
- Conceptos clave y practicas
- Propósito y métricas de éxito de las actividades de la cadena de valor
- Factores de éxito, roles y salidas
- Flujos y pasos por actividad
- Gestionar el ciclo de vida de principio a fin
Experiencia ITIL
- La experiencia y las cuatro dimensiones de ITIL
- Experiencia en el ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Conceptos clave de la captura de experiencias
- Evidencia de la experiencia
- Relaciones de servicio, acuerdos y trayectorias
- Organizaciones
- Stakeholder
- Mejora de la experiencia digital
ITIL e IA
- Gobernanza de la IA
- Uso de la IA en el contexto de ITIL
ITIL y otros Frameworks
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Transformación ITIL
- Conceptos clave de ITIL
- Conceptos clave de la transformación ITIL
El modelo de transformación ITIL
- Capas, etapas, pasos y adaptación contextual en la transformación
- Ejemplos de extremo a extremo
Patrones comunes de transformación
- Introducción a los patrones comunes de transformación
- Patrones de iniciación
- Patrones de gobernanza
- Patrones de ejecución
Medición, aprendizaje y síntesis
- Introducción a los patrones comunes de transformación
- Herramientas, métodos y técnicas
- Medición y evidencia
- Aprendizaje y transferencia de conocimientos.
Examen Demo y repaso
Evaluaci贸n de Curso y Examen de Certificaci贸n
