CERTIFICACIÓN ITIL® 4 Create, Deliver and Support
TEMARIO
Organización y Cultura
- Introducción
- Estructuras organizacionales
- Cultura de equipo
- Cultura de mejora continua
- Cultura colaborativa
- Mentalidad Orientada al Cliente
- Comunicación positiva
Equipos efectivos
- Capacidades, Roles y Competencias
- Planificación de la fuerza laboral
- Gestión de satisfacción de empleados
- Medición e informes basados en resultados
Tecnología de la información para crear, entregar y servicios de soporte
- Integración y uso compartido de datos
- Informes y análisis avanzado
- Colaboración y flujo de trabajo
- Automatización Robótica de Procesos
- Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
- Modelo de información
Flujos de valor
- Anatomía de un flujo de valor
- Diseñando un flujo de valor
- Mapeo de flujo de valor
Flujo de valor para crear, entregar y servicios de soporte
- Modelo de flujo de valor para la creación de un nuevo servicio
Flujo de valor para soporte al usuario
- Modelo de flujo de valor para la restauración de un servicio en vivo
Priorizar y gestionar el trabajo
- Administrar colas y atrasos
- Priorizando el trabajo
- Enjambre
- Enfoque Shift-Left
Consideraciones comerciales y de abastecimiento
- Construir o comprar
- Modelos de abastecimiento
- Integración y gestión de servicios
Examen Demo y repaso
Evaluación de Curso y Examen de Certificación
