CERTIFICACIÓN ITIL® 4 Direct Plan and Improve
TEMARIO
Conceptos Clave
- Dirección
- Planeación
- Mejora
- Modelo Operativo
- Métodos
- Riesgos
- Alcance del Control
- Visión
- Misión
- Estrategia
- Tácticas
- Operación
- Gobierno
- Cumplimiento
- Gestión
- Políticas
- Controles
- Guías
- Valor
- Resultados
- Costos
Alcance del Control
- Objetivos y Requerimientos
- Políticas, Controles y Guías
- Autoridad de Toma de Decisiones
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento
- Riesgo y Gestión de Riesgos
- Impacto de Gobierno
- Autoridad de Toma de Decisiones
Principios Clave y Métodos de Mejora Continua
- Modelo de Mejora Continua de ITIL®
- Objetivos de Valoración, Salidas, Requerimientos y Criterios
- Método de Valoración
- Definir y Priorizar Salidas
- Caso de Negocio
- Revisiones de Mejora y Lecciones Aprendidas
- Mejora Continua en SVS
Principios y Métodos de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional
- Naturaleza, Alcance y Beneficios Potenciales de la Gestión del Cambio Organizacional
- Principios Clave y Métodos de Comunicación
- Interfaces Eficaces
Indicadores y Métricas
Dirigir, Planear y Mejorar los Flujos de Valor y Prácticas
- Flujos de Valor y Prácticas
- Métodos y Técnicas
Examen Demo y repaso
Evaluación de Curso y Examen de Certificación
