CERTIFICACIÓN ITIL® 4 Foundation
TEMARIO
Introducción a ITIL® v4:
- Antecedentes de ITIL® y un poco de su evolución
- Porque una nueva versión
- Esquema de certificación
- Descripción del examen de ITIL® v4 Foundation
Conceptos claves de la Gestión de Servicios de TI
- Qué es la Gestión de servicios, Servicios y conceptos relacionados
- La creación de valor y conceptos relacionados
- Qué y cuáles son las relaciones del servicio
- Otros marcos de referencia
Principios de ITIL® v4:
- Describir la naturaleza de los Principios de ITIL® y como dan valor a la organización
Comprender las 4 dimensiones del servicio
- Organización y personas
- Información y tecnologuía
- Partners y Proveedores
- Flujos de valor y Procesos
ITIL® SVS, Sistema de valor del servicio
- Comprender el modelo y los componentes del SVS
Definir las Actividades del SVS
- Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
- Describa las entradas, salidas y propósito de cada actividad de la cadena de valor
Conozca el propósito y los términos clave de las 15 prácticas de ITIL® v4
- Describir que son las prácticas de gestión de ITIL® v4:
- Como se clasifican
Descripción a detalle de las prácticas:
- Mejora continua, incluyendo: - El modelo de mejora continua
- Cambio de control
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de solicitud de servicio
- Mesa de Servicios
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de Seguridad de la información
- Gestión de Activos de TI
- Gestión de Configuraciones
- Gestión de Liberaciones
- Gestión de Despliegues
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Monitoreo y Eventos
Examen Demo y repaso
Evaluación de Curso y Examen de Certificación
