CAPACITACIÓN

Al finalizar este curso usted conocerá:

• Los principios fundamentales de ITIL^® v4 para gestionar servicios de calidad .
• La guía práctica sobre cómo usar ITIL^® v4
• Cómo se puede usar ITIL^® v4 junto con DevOps, Agile y Lean IT e importancia para brindar valor comercial.
• Prácticas basadas en principales rectores de ITIL^® v4.

Dirigido a: Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI.

Requisitos: Si bien este curso no tiene prerrequisitos obligatorios, es deseable que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con el entorno de las Tecnologías de Información (TI).

Beneficios:

• Ser reconocido en el mercado como un especialista en TI.
• Coloca al asistente por encima de sus competidores.
• Aumenta las oportunidades de avanzar profesionalmente.
• Otorga el éxito profesional por medio de la certificación de ITIL Foundations ^®con valor Internacional.
• Permite comprender la definición de las fases en el Ciclo de Vida de los Servicios.
• Permite entender los procesos, sus relaciones y los beneficios en la Administración de Servicios de TI.
• Permite conocer los diferentes Roles que propone ITIL^®, sus responsabilidades, así como los conceptos y procesos en los que se encuentran involucrados.
• Permite identificar las necesidades de alinear las estrategias de ITSM (Information Technology Service Management) con los objetivos del Negocio.

Duración: 16 hrs.